取消与退款政策
由 Xiao Qiang Holidays Sdn Bhd 运营
公司注册号 201301017811
KPK/LN: 7371 | MA4659
马来西亚吉打州兰卡威瓜埠07000，Pandak Mayah 4路26及28号一层
1. 适用范围
本取消与退款政策适用于通过 Xiao Qiang Holidays Sdn Bhd 运营的 XQ Attractions 平台进行的预订。应与网站条款与条件一起阅读。如果已购买的产品规定了更严格或更具体的变更和退款规则,则以该产品条款为准。
2. 客户取消
取消必须通过电子邮件或 WhatsApp 书面提交给客服,或通过平台上的任何取消功能提交。生效日期是公司收到书面请求的时间,根据您确认中的游览日期和会话时间计算。
2.1 默认退款时间表
除非产品条款另有规定,以下时间表适用于可取消的门票预订:
| 取消时间(游览日期之前) | 退款 |
|---|---|
| 14 天或更长时间 | 100% 退还门票费用 |
| 7 至 13 天 | 50% 退还门票费用 |
| 少于 7 天 | 不退款 |
| 游览日期未到场 | 不退款 |
2.2 产品特定条款
某些景点或旅游不可退款、依赖天气或需要更长的通知期。请务必查看产品页面和确认信息。客服在处理变更或退款请求时将应用已购买产品的条款。
2.3 管理费
获批准的退款可能需要支付不可退还的 RM 30 管理费以覆盖付款处理成本,除非公司以书面形式豁免。
3. 变更
游览日期或客人数量的变更不被保证。客服将向场所或运营商请求可用性。确认的变更可能会产生价格差异和/或管理费。
4. 公司取消
公司可能在以下情况下取消预订:
- 景点或活动在游览日期关闭或不安全。
- 不可抗力或政府限制阻止履行。
- 发现欺诈、资格失败或付款失败。
在这些情况下,公司将在可能的情况下提供重新安排,或退还为受影响产品支付的金额,不收取管理费。
5. 处理
获批准的退款将在批准后的十四(14)个工作日内退还到原付款方式,具体取决于银行处理时间。
6. 联系方式
客服:WhatsApp +60 11 3521 5576 · 电子邮件 info@xqholidays.com.my Xiao Qiang Holidays Sdn Bhd,26 & 28, 1st Floor, Jalan Pandak Mayah 4, Mukim Kuah, 07000 Langkawi, Kedah, Malaysia
业务审查说明:此草案在生产部署之前等待所有者批准。