Polisi Pembatalan & Bayaran Balik
Dikendalikan oleh Xiao Qiang Holidays Sdn Bhd
No. Pendaftaran Syarikat 201301017811
KPK/LN: 7371 | MA4659
26 & 28, Tingkat 1, Jalan Pandak Mayah 4, Mukim Kuah, 07000 Langkawi, Kedah, Malaysia
1. Aplikasi
Polisi Pembatalan & Bayaran Balik ini terpakai untuk tempahan yang dibuat melalui Platform XQ Attractions yang dikendalikan oleh Xiao Qiang Holidays Sdn Bhd. Ia harus dibaca bersama Terma & Syarat Laman Web. Di mana Produk yang dibeli menyatakan peraturan perubahan dan bayaran balik yang lebih ketat atau lebih khusus, terma Produk tersebut terpakai.
2. Pembatalan oleh Pelanggan
Pembatalan mesti dihantar secara bertulis melalui e-mel atau WhatsApp kepada sokongan, atau melalui apa-apa fungsi pembatalan di Platform. Tarikh berkesan adalah apabila Syarikat menerima permintaan bertulis, diukur berbanding Tarikh Lawatan dan waktu sesi dalam pengesahan anda.
2.1 Jadual Bayaran Balik Lalai
Melainkan terma Produk menyatakan sebaliknya, jadual berikut terpakai untuk tempahan tiket yang boleh dibatalkan:
| Masa Pembatalan (sebelum Tarikh Lawatan) | Bayaran Balik |
|---|---|
| 14 hari atau lebih | 100% bayaran balik caj tiket |
| 7 hingga 13 hari | 50% bayaran balik caj tiket |
| Kurang daripada 7 hari | Tiada bayaran balik |
| Tidak hadir pada Tarikh Lawatan | Tiada bayaran balik |
2.2 Terma Khusus Produk
Sesetengah tarikan atau lawatan tidak boleh dikembalikan, bergantung kepada cuaca, atau memerlukan notis yang lebih panjang. Sentiasa semak halaman Produk dan pengesahan. Sokongan akan menggunakan terma Produk yang dibeli semasa mengendalikan permintaan perubahan atau bayaran balik.
2.3 Bayaran Pentadbiran
Bayaran balik yang diluluskan mungkin tertakluk kepada bayaran pentadbiran tidak boleh dikembalikan sebanyak RM 30 untuk menampung kos pemprosesan pembayaran, melainkan diketepikan oleh Syarikat secara bertulis.
3. Perubahan
Perubahan Tarikh Lawatan atau bilangan tetamu tidak dijamin. Sokongan akan meminta ketersediaan daripada tempat atau pengendali. Perubahan yang disahkan mungkin dikenakan perbezaan harga dan/atau bayaran pentadbiran.
4. Pembatalan oleh Syarikat
Syarikat boleh membatalkan tempahan apabila:
- Tarikan atau aktiviti ditutup atau tidak selamat pada Tarikh Lawatan.
- Force majeure atau sekatan kerajaan menghalang pemenuhan.
- Penipuan, kegagalan kelayakan, atau kegagalan pembayaran ditemui.
Dalam kes ini, Syarikat akan menawarkan penjadwalan semula jika boleh atau bayaran balik jumlah yang dibayar untuk Produk yang terjejas, tanpa bayaran pentadbiran.
5. Pemprosesan
Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja selepas kelulusan, tertakluk kepada masa pemprosesan bank.
6. Hubungi
Sokongan: WhatsApp +60 11 3521 5576 · E-mel info@xqholidays.com.my Xiao Qiang Holidays Sdn Bhd, 26 & 28, 1st Floor, Jalan Pandak Mayah 4, Mukim Kuah, 07000 Langkawi, Kedah, Malaysia
Nota semakan perniagaan: draf ini menunggu kelulusan pemilik sebelum digunakan dalam pengeluaran.